沙坪坝演讲口才培训公司 一对一实操教学

重庆沟通技巧培训

法国心理学家伏尔泰说过，一个人良好的个性培养是他事业成功的基础。健 康的心理素质是个体在各种环境中，都能保持一种为社会认可的心理效能状态， 能针对变化的环境调整自己的心理结构，充分发挥身心潜能，保持旺盛的生命 力，适应社会环境。**者的心理素质是**者其他各种素质形成、提高的重要基础，它潜在地 影响和制约着**者的才能的发挥。**者的职责使得其只有具备比常人更好的 心理素质，才能担当起**的重任。现代社会变革的深入和工作生活节奏的加 快，对人们具备良好的心理素质的要求大大增强。这不单单是个人发展的需要， 也是事业发展的必然需求。培养良好的心理素质应从以下几个方面来着手。1. 加强理论学习和遭德修养**者肩负着促进组织发展、事业进步的历史使命，应该加强学习、积极实 践、勇于创新、与时俱进。要增强学习意识，不断更新巳有的知识，对一切有利 于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法，永远保持一种职业的敏 感和渴求。通过不断学习，增长知识、提高能力，这样才能不断旁实提高自身领 导力的根基。心理素质本身是-种内在的心理过程，它往往通过一定的方式在个体身上体 现出来，使其他人感觉到并作出相应的反应，尤其是作出桶应的评价。进行心理 修炼的三个要点是勤学、苦练和更新观念。勤学:丰富的学识可以增强一个人的自信心和分析问题的能力。**者通过 学哲学、*史、学文学以提高自己的涵养水平i苦练:要求**者不断地在实践中切磋，宝剑锋从磨喷出，梅花香自苦 寒来;更新观念:良好的心理素质还离不开观念的更新，**的思想不能僵化，不 能以旧的标准来衡量人和物，否则就会牢骚满腹，怨天尤人。**者的心理素质在**者的工作中起关键性作用，它与**者所从事的工 作的成败休戚相关，**者应注意良好的心理素质的培养，在平时就应加强勤学 苦练，紧跟时代的发展，时常更新观念，为走向事业的成功打好坚实的心理基础。2. 树立坚定的偏念 信念是人们在一定的认识基础上确主的、对某种理论主张或思想见解坚信不疑，并积极身体力行的精神状态。信念是人的精神支柱，有什么样的信念就有什 么样的行为。信念是成功**者*的心理素质，是**者成就伟大事业的基础。**者 只有充满必胜的信念，才会对自己的事业确信无疑，才能迈出坚定的步伐，才能产生克服任何困难的勇气，才能随时迎接来自方方面面的挑战。信念的引导力量并不仅仅局限于信念者自身，它同样可以影响别人，这正是坚定信念成为**者 魅力的重要原因。**者具有坚定的信念，事业也就成功了一半，他可以用自己 的信念去影响组织成员，使下属认同、信服，进而愿意为**者的目标服务。3.塑造顽强的意志是人为了达到一定的目的，自觉地确定自己的行为，并与克服困难相联系的心理活动的过程。作为一个**者，要有坚强的意志，不屈的毅力，非凡的 胆略，宽阔的胸怀以及敢于负责的精神。坚强的意志包括主动性和独立性、目的 性和自觉性、坚定性和果断性、坚韧性和顽强性、沉着性和自制力及自信心等基 本品质。**者的意志主要体现为**者的魄力，能自觉地确定目标并支配其行 动，以顽强的坚韧性实现预定的目标。挫折是人生的必修课，是人生必经之路， 是人生的财富。经过挫折的磨炼，人就拥有坚强有力的翅膀，拥有灿烂辉煌的未 来，才会有坚强的意志。每个成功者都经历过挫折和打击。挫折和打击是通向成 功的必经之路。意志从来都是在与困难打交道的过程中得以体现的。**者要努 力提高自己的心理承受能力，具有承载压力的晶质。4. 立足实践、善于思考 实践是检验真理的一标准，通过实践，把所学得到的间接性的心理知识付诸实践，达到融会贯通的目的。通过实践，在实际的工作和生活中，在与群众的 交往中，锻炼自己的心理素质，检验心理素质是否**，是否适应工作的需要， 是否能承受复杂社会的考验，在实践中丰富知识，使自己的心理适应性更加 稳定。思考是对复杂事物进行理性判断和理性分析的有效过程，是心理素质明显提高的基本表现。善于思考，要求**者在三个方面下功夫:去伪存真的功夫 i 由 表及里的功夫;由此及彼的功夫。5. 培养乐观、豁达的心境 情感与情绪都是人们对客观事物与人的需求之间的关系的反映。在**行为过程中，**者不可能总是在理性的指导下有组织、有规律地进行活动，有时不 可避免地受到情绪的左右，**者周围的人直接感受到的是**者的情绪。为 此，**者要培养一种乐观、豁达的心境，以正常的、健全的心理为基本条件， 对生活热情洋溢，乐观向上。同时**者还应培养自己的应急技能，在突发事件 到来时，**者的果断、沉着的程度往往取决于他个人心理素质的好坏。

有效沟通管理故事--重庆口才培训学校与你分享

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有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能一些专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。

1.美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。

一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句："这口红好看吗？"美国调色师站起来："**，亲爱的余副总（美国人通常都是叫名字的，叫了头衔就表示心中不太愉快了），这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。*二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。*三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

2.甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。

乙：的确可恶！你有没有马上报警？

甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。

3.在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望*七次再看到你。"*七次再看到，原来那次我是*六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

4.飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客较终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我较终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果**会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

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