重庆演讲口才培训班提升人际关系能力 一对一教学

口才决定你的后半生

    沟通中较重要的不是察言观色，也不是善辩的口才，而是倾听。比倾听更加重要的是在沟通中对人的赞扬。在七个核心实力中，赞扬是销售沟通能力中一个非常重要的指标和技能。我们需要搞明白以下三个问题：

的图片        1．回答客户问题之前先加一个“垫子”。在客户问到任何一个问题的时候，不要立刻就该问题的实质内容进行回答，要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的“垫子”，就是我们上面提到的赞扬。

        如客户问：“听说你们较近的车都是去年的库存？”（一句非常有挑衅意味的问话。）

        销售人员应该答：“您看问题真的非常准确，而且信息及时。您在哪里看到的？”（较后的问话是诚恳的，是真的想知道客户怎么知道这个消息的。）

而没有参加过我们培训的销售人员回答大多是直接的：“您听谁说的？不是的，我们现在的车都是较新到货的。”（客户会信吗？）

        因此，首先应该知道，当你给予客户的回答是赞扬性语句的时候，客户感知到的不是对立，而是一致性，这基本消除了客户提问时挑衅的性质。而且，当你表示出关心消息来源的时候，客户已经不再真正关心他的问题的答案了。

        2．承认客户的观点、看法或者问题的合理性。比如“如果我是您，我也会这样问的”，“许多人都这么问，这也是大多数消费者都关心的问题”，“你这一问，让我想起了水均益，他也是这么问的”。较后一句话的效果特别好，因为它不仅说明了客户的问题是合理的，也暗示了水均益都是从这里买的车。

我们的许多学员都深刻领会了这个方法的好处，而且在以后的反馈中，他们说这是个五星级的技能。

        3．重组客户的问题。重组客户的问题可以增加对客户的理解，如“这个车的内饰颜色选择好像不是很多呀”，销售人员的回答应该是这样的：“您说的是内饰颜色没有偏重的深色，还是更看重浅色呢？”这个回答重新组织了客户的问题，这会让客户认为，销售人员是为了更好地确认才这样进一步追问的。

        以上三个问题可以组合起来使用，但一定要明白沟通背后的原理实质，否则会弄巧成拙，让客户反感。                                                           

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重庆讲师培训：如何成为讲师？

一、讲师的重要性

    1、讲师是会议的中心人物

    营销业务需要会议带动,常言说“人以群居、物以类分”，有共同理想和价值观的人聚在一起，通过会议聚集人气、相互影响、互相感染，而讲师就是凝聚大家的粘合剂，在营销会议中讲师就是核心人物，起到向心力和“轴心”的作用。

    2、讲师能倍增时间和人员

    在营销业务中家庭聚会和一对一沟通是“零售”，而中心会议和大型会议是“批发”，一名优秀讲师通过专业化的知识和演讲技巧，可以吸引更多的人对此业务、产品或培训产生兴趣，讲师在较短的时间内传递大量信息，也会使更多的人参与到交互式合作的生意中来，所以我们常说“大会启动新人较有效”、“借力使力自己省力”。

    3、讲师具有较强的影响力

    优秀讲师的影响力是巨大的，能够以自己的思想和感情引导人们起而行动，具有很强的说服力和感召力，纵观古今中外，一些伟大的人物、**和**人都是优秀的演讲家，**力就是影响力，通过演讲影响人们参与行动，给团队带来强大的动势。

    4、讲师能*提升学习力

    孔子说“师者，所以传道授业解惑也”，优秀讲师知识丰富、信息量大，同样一句话、同样一件事，通过优秀讲师讲出来会让人理解更深、学得更快、记得更牢，能够*提高大家的学习兴趣，快速提升学习能力。